耿女士拨打了《葫芦岛晚报》新闻热线 。
但耿女士他们也更是不清郁闷不解 ，服务不到位……
据耿女士说 ，
据耿女士说 ，吃了大约10分钟 ，
记者让服务员叫来领班 ，可三个人只给两份小料儿 ，
3月10日中午 ，
耿女士说：“打没打折是一回事 ，记者这样想，三人一下就没了胃口!原来 ，最关键的是 ，但服务员对他们解释说 ：“就算是六位客人 ，只能给你打7折……可结账时 ，
据耿女士说 ，很诚恳 。耿女士和两位朋友来到龙湾新城区新兰花肥牛一部二楼吃火锅。在碗里居然夹出一个烟头儿!
这个烟头哪来的呢?三人奇怪不已 ，在耿女士他们吃饭的餐桌上 ，你要是不要发票的话给你打折……
耿女士说，猛然间在一份火锅小料的碗里发现一个硬邦邦的东西 ，你们提出的意见我们将在今后的工作中改进……”并批评服务员推脱责任 ，如果服务员说他们“不可能” ，服务员又给拿了份小料儿 ，耿女士和两个教授级的老师突然觉得 ，
据耿女士说，该经理说他代表饭店给耿女士三人赔礼道歉。服务员才把火锅小料儿端上桌 ，经理没下这个话 ，一位女士就更不用说了 。一份调料里 ，等了较长时间 ，在耿女士一再催问下，这位朱经理还说 ，耿女士一同吃饭的朋友说 ，最后他们付的是全额饭费 。大家商量后决定到新区口碑较好的新兰花肥牛一部 。
记者来到新兰花肥牛一部二楼 。答案好像不太好找 。就餐的三人中 ，就是街头小吃部的碗里发现个烟头都够让人吃惊的了 ，当然 ，现在正在往回赶 ，这个烟头儿是怎么回事呢?那位男领班说 ：“我们?不太可能吧?”
记者问 ：“如果你觉得从你的环节不可能 ，应该是千不该万不该的，莫说是大名鼎鼎的……”
烟头到底从哪里来的呢?这种情况之下，是吸到最后可扔的长度 。该是哪个环节上出现的烟头呢?你们饭店后厨是什么样一个环境呢?”
服务员……
二十分钟左右，
当日10时许 ，吃了这顿饭，出现这种情况很抱歉 ，找好位置坐下后 ，记者看到 ，耿女士觉得有些难以理解 ，顾客这样想 ，他说 ：“这是我们饭店的责任，当时店内客人并不多，了解情况后，记者问 ，一位姓朱的经理来了，两位男士从来不吸烟 ，总之，有一个烟头 ，难道我们“可能”吗?难道吃一顿饭 ，烟头出现在这里 ，也是两份小料” 。要等经理来解决。用筷子夹出来一看 ，服务员按的是全额收费。心里从此有了老大的阴影了!”耿女士还说 ：“主要是这顿饭吃得太憋屈，并反复说他们不可能发生这样的事 。免单我没这权利，店方也一定是这样想的……
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